Livraisons, remises en main propre et retours.

Politique de Retrait & Frais de Déplacement 🤝

Pour vous offrir plus de flexibilité, nous proposons la remise en main propre sur plusieurs points de rendez-vous dans l'Est et le Nord. Une participation aux frais de déplacement est appliquée selon la zone choisie :

1. Nos points de rendez-vous et Tarifs 📍

📍Sainte-Suzanne, parking Carrefour : 3,50 €

📍Saint-André, parking Super U : 3,50 €

📍Sainte-Marie, parking E.Leclerc La Réserve : 3,90 €

2. Délais de préparation 🛠️

1. Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
2. Une fois prête, nous vous contactons par SMS ou e-mail pour fixer l'heure du rendez-vous.

3. Fonctionnement du retrait 📅

1. Choix de la zone : Sélectionnez votre lieu de retrait lors du passage à la caisse.
2. Prise de rendez-vous : Nous convenons ensemble du créneau horaire selon nos disponibilités mutuelles.
3. Le jour J : Merci de vous munir de votre confirmation de commande sur votre téléphone 📱.
4. Retard : En cas d'imprévu, merci de nous prévenir au moins 1h avant le rendez-vous.

4. Vérification de la commande ✨

La remise en main propre vous permet de vérifier vos articles en notre présence. Une fois la livraison effectuée, les produits sont considérés comme acceptés.

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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

En vigueur au 6 mai 2026

Chez BEAUTY DAELIE, nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos commandes depuis notre île de La Réunion. Si toutefois un article ne vous donnait pas entière satisfaction, voici les conditions pour exercer votre droit de retour.

1. Droit de rétractation (Délai légal)

Selon l'Article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

2. Exceptions majeures : Hygiène et Santé ⚠️

Conformément à l'Article L221-28 (5°), le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

1. Produits cosmétiques : Les brumes, parfums, soins visage/corps et faux cils dont le bouchon, le scellé de sécurité ou l'opercule a été ouvert ou manipulé ne seront ni repris, ni échangés.
2. Bijoux : Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont pas éligibles au retour.
3. Bagues, Bracelets, Joncs et Colliers : Le droit de rétractation s'applique uniquement si le bijou est retourné dans son état d'origine, sans aucune trace d'usure (rayures, résidus de parfum, oxydation due au porté). Toute dépréciation constatée lors de l'inspection donnera lieu à une retenue sur le remboursement (Article L221-23).

3. État des produits et Dépréciation

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques de l'article. Un bijou retourné abîmé fera l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

4. Frais de retour et Responsabilité ✈️

En application de l'Article L221-23, les frais de renvoi des marchandises (du client vers notre atelier à La Réunion) sont exclusivement à la charge de l'Acheteur.

En raison de notre situation géographique, nous recommandons impérativement un envoi avec suivi. Le transfert des risques lors du transport de retour pèse sur le consommateur jusqu'à la réception physique du colis par nos soins.

5. Procédure Douanière (Retours hors Réunion) 🌍

Pour tout retour depuis la France Métropolitaine, la Guadeloupe, la Martinique ou Mayotte :

1. La mention "RETOUR DE MARCHANDISE" doit être impérativement cochée sur le formulaire douanier CN23.
2. À défaut, les taxes d'importation (Octroi de mer) réclamées à l'entrée sur le territoire réunionnais seront déduites du montant de votre remboursement.

6. Modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Montant du remboursement :

1. Retour total : Si vous retournez l'intégralité de votre commande, le remboursement portera sur le montant total payé lors de la commande (prix des produits + frais de livraison initiaux au tarif standard).
2. Retour partiel : Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, seul le prix du ou des produits retournés sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception et validation de l'état des produits retournés (Article L221-24).

7. Procédure de retour

Pour initier un retour, envoyez le formulaire ci-dessous par e-mail à beautydaelie@gmail.com ou par voie postale à l'adresse indiquée.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de : Beauty Daelie – Mme IVA KELLY Adresse : 3 RUE MEDERIC MAILLOT, 97441 Sainte-Suzanne Email : beautydaelie@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation portant sur la vente du bien ci-dessous :

1. Commandé le : [..........]
2. Reçu le : [..........]
3. Numéro de commande : [..........]
4. Nom du (des) consommateur(s) : [............................................................]
5. Adresse du (des) consommateur(s) : [........................................................]

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date : [..........]

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits descellés ou ouverts après livraison ne pourront faire l'objet d'une rétractation pour des raisons d'hygiène.

8. Articles défectueux ou erreurs de livraison

Si vous recevez un article cassé ou s'il y a une erreur dans votre commande, contactez-nous sous 48h avec des photos à l'appui. Dans ce cas uniquement, les frais de retour ou de réexpédition seront à notre charge.